Kaip nevykdyti instrukcijų: pasakos iš techninės pagalbos

Išbandykite Mūsų Instrumentą, Kaip Pašalinti Problemas



Techninė pagalba teikiama beveik visose svetainėse ir paslaugose. Mums labai svarbu užtikrinti, kad klientai ir vartotojai visada turėtų galimybę su mumis susisiekti. Tačiau ne visi rimtai žiūri į techninę paramą ir galų gale sukelia daugiau problemų, nei reikia - istorija, kurią šiandien aprašome, yra vienas iš tų įvykių.
Techninio palaikymo komanda



Neseniai vėl pasirodė populiariausios „Reddit“ svetainės įrašas, kuris paplito internete. Tai buvo vainikuota kaip vienas geriausių pavyzdžių, kaip nesilaikyti techninės pagalbos instrukcijų. Įraše palaikymo agentas kalba apie vartotoją A ir stresą, kurį jiems teko patirti dirbant su šiuo asmeniu.



„Windows“ jūsų kompiuteryje sukūrė laikiną ieškos failą

darbo erdvė
Pradžia

Pasaka prasideda nuo techninės pagalbos pagrindų. Turite problemų, pateikiate bilietą per sistemą ir laukiate atsakymo su instrukcijomis, kaip išspręsti problemą. Pakankamai lengva, tiesa? Na, kaip paaiškėja, kai kurie žmonės vis dar negali suprasti, kaip laikytis instrukcijų.

Mes turime gana paprastą sistemą. Jūs prašote kažkas ir tu gauni kažkas . Iki šiol su manimi? Vartotojui iš tikrųjų taip paprasta.



Pirkdami paprastai turite dvi galimybes: pirkti reguliariai arba pirkti kaip dovaną kitam. A vartotojui viskas įvyko neteisingai.

Nepaisant to, kad dovanojimo galimybė aiškiai skiriasi nuo įprasto pirkimo, vartotojas A vis darė tą pačią klaidą. Lengva suprasti, kaip tai tampa apmaudu, kai jau turite aiškių nuorodų apie skirtumus ir kelis įspėjimus.

Taip pat yra didelis mygtukas, kuriame sakoma, jei norite, spustelėkite čia kažkas kažkam kitam. Su didžiuliu raudonu įspėjimu apačioje sakoma: Ei, jei nenaudosite to didelio mygtuko tiesiai virš kažkas prašote bus JUMS.



Pasak įrašo, A vartotoja yra atsakinga už daugelio kitų savo organizacijos žmonių valdymą. Neabejotinai palaikymo komanda kartą per mėnesį gaudavo naujo pirkinio bilietą, visada gaunamą to paties vartotojo, visada pranešančio apie tą pačią problemą.

nusivylimas
Nusivylimas

Kiekvieno mėnesio antrą pirmadienį palaikymo komanda buvo sutikta su tuo pačiu bilietu, kurį pateikė tas pats tikslus asmuo - vartotojas A. Pranešime apytiksliai pasakyta. Aš paprašiau kažkas naujam samdymui, bet jie to niekada negavo. Ištaisykite. Tai tęsėsi daugiau nei metus - rimtas atsidavimas nevykdyti nurodymų!

Ar galite atspėti, koks vartotojas A darė blogai? Tikrai turi kilti rimta problema, jei ta pati problema iškyla kiekvieną kartą, kai perkama. Arba vartotojas tiesiog ignoravo viską apie dovanojimo parinktį, įskaitant didelį raudoną mygtuką ir kelis įspėjimus.

Žinoma, kaip ir geras palaikymo agentas, originalus posto rašytojas į bilietus atsakė kruopščiai. Jie netgi įtraukė visą išsamų instrukcijų, kaip naudoti skirtingas pirkimo mechanikas parduotuvėje, sąrašą!

Norėdami paprašyti, naudokite mygtuką kažkas kažkam kitam. Mes atsiųsime bilietą finansuoti, kad galėtume sukeisti mokesčius.

Nepaisant didžiausių komandos pastangų, žinutės ir bilietai niekada nenustodavo gauti vartotojo A. Tas pats dalykas kiekvieną mėnesį. Praėjus daugiau nei vieneriems metams, komanda priėmė lemiamą sprendimą: nepadėti šį kartą, turint atsarginę vadovą / direktorių.

Sprendimas
Sprendimas

Gavusi pakankamai pakartotinių to paties vartotojo bilietų, kuriuos būtų galima ištaisyti paprasčiausiai spustelėjus kitą mygtuką, komandai užteko. Jie nusprendė išjungti A vartotojui galimybę pateikti virtualius bilietus, priversdami ją kreiptis į pagalbos tarnybą dėl bilietų. Viltis čia buvo, kad ji paskambins, išklausys, ką sako stalas, ir sužinos, kaip tinkamai naudotis pirkimo funkcijomis.

Komanda taip pat nusprendė išsiųsti įspėjamąjį el. Laišką vartotojui A, kuriame informavo ją apie dabartinį jos statusą įmonėje.

Windows sukūrė laikiną ieškos failą ssd

Žiūrėk, tai darai KIEKVIENĄ mėnesį. Mes jums pasakėme, kaip tai padaryti teisingai per metus. Jei vis tiek negalite suprasti, kad esate vienas, ir visi šie mokesčiai teks jums.

Žinoma, tai dar ne viskas. Prieš siųsdama griežtai suformuluotą el. Laišką, komanda įsitikino, kad nukopijuoja vartotojo viršininką ir prideda 12 mėnesių vertės palaikymo bilietus. Komandos laimei, vartotojo A tai visiškai nepastebėjo.

Praėjo nedaug laiko, kol komanda negrąžino vartotojo A. El. Laiške, daugiausia parašytame CAPS, jie sulaukė grasinimų palaikymo komandai, taip pat daugybės nesąžiningų komentarų apie pirkimo sistemą.

KĄ JŪS TURITE, NEGALIU ATIDARYTI BILIETŲ?! IR KODĖL MOKĖJAU UŽ JĄ ?! AR ŽINAI, KAM PALAIKU ?! TAI PATIKRINSITE DABAR, ARBA MANO BOSAI IŠKLAUSĖ apie tai.

A vartotojas nežinojo, kad jos viršininkas jau viską matė, nes laiškai taip pat pateko į jos pašto dėžutę, nes anksčiau palaikymo komanda buvo CC-d. Neilgai trukus viršininkas paėmė reikalus į savo rankas.

Atsiprašau už vartotojo A. elgesį. Neleisk, kad jos elgesys paveiktų nuostabią paramą, kurią teiki mūsų skyriui. Vartotojas B dabar bus atsakingas už sąsają su jūsų komanda, kad gautų kažkas mūsų naujiems darbuotojams. Suteikite B vartotojui teises, kurias anksčiau turėjo A vartotojas.

Džiaukis! Nutraukus vartotojo A tinklo paskyrą, viskas buvo įprasta. Pasak viršininko, prie kiekvieno bilieto atsakymo pateiktos instrukcijos po testavimo veikė nepriekaištingai, dar labiau patvirtindamos vartotojo A nesugebėjimą vykdyti nurodymų.

Nebūkite kaip A vartotojas.

Originalus įrašo pavadinimas prajuokina problemiško vartotojo ydingą minties procesą, naudojant tokias frazes kaip Jūsų nurodymai yra kvaili. ir Aš darysiu dalykus taip, kaip visada. Teisingas įspėjimas: jei manote, kad taip gaudami palaikymą, taip pat galite patekti į populiarųjį „r / talesfromtechsupport subreddit“, kaip ir A vartotojas.

Grįžkite pas mus, norėdami sužinoti daugiau įdomių ir informatyvių straipsnių, susijusių su šiuolaikinėmis technologijomis! Apsvarstykite galimybę užsiprenumeruoti mūsų naujienlaiškį, kuriame pateikiamos įprastos pamokos, naujienų straipsniai ir vadovai, kurie jums padės kasdieniniame technologijų gyvenime.

Originalus įrašas parašyta pcx226 „Reddit“.

Redaktoriaus Pasirinkimas


„Windows 10 Professional Vs Enterprise“

Pagalbos Centras


„Windows 10 Professional Vs Enterprise“

„Windows 10 Enterprise Vs„ Windows 10 Professional “: kas geriau jūsų verslui? Štai ką sako „SoftwareKeep“ ekspertai.

Skaityti Daugiau
Paaiškinkite: kas yra ooVoo?

Gaukite Informaciją


Paaiškinkite: kas yra ooVoo?

Kas ooVoo? ooVoo yra nemokama vaizdo pokalbių ir momentinių pranešimų programa, skirta mobiliesiems telefonams, planšetiniams kompiuteriams, kompiuteriams ir MAC.

Skaityti Daugiau